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來源：【消費日報】□ 本報記者 丁新偉 1月10日，2023年中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）正式發(fā)布，神州租車獲得汽車租賃品牌第一名C-NPS由中國品牌評級與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實施，該指數(shù)于2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金支持反映了消費者對品牌的認(rèn)可度。
2023年發(fā)布的C-NPS，呈現(xiàn)了品牌2022年的服務(wù)質(zhì)量及市場活動成果，既是測定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)神州租車以遠(yuǎn)超行業(yè)均值的評分,排名首位作為中國首個顧客推薦度評價體系，C-NPS連續(xù)9年發(fā)布用戶調(diào)查結(jié)果。
2022年調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，涉及被評價主流品牌10500余個錨定年輕消費群體構(gòu)建多元服務(wù)矩陣近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)催生的消費趨勢變革，以及消費群體的迭代演進(jìn)，“Z世代”群體接連邁向消費主場，成為品牌消費的中堅力量。
NPS報告指出，“Z世代”年輕群體消費需求多元化，興趣消費、體驗消費等新型消費形式的出現(xiàn)，提升了“Z世代”群體的消費體驗，品牌也通過持續(xù)拓展年輕場景，與年輕消費者開展生活方式與價值觀的碰撞，打造了更為走心的品牌聯(lián)系，將顧客品牌滿意度的內(nèi)涵進(jìn)一步深化。
錨定年輕群體消費潮流，神州租車近年來持續(xù)拓建服務(wù)矩陣，多元化場景拓展租車行業(yè)的服務(wù)邊界2022年9月，神州租車推出首款互動車游《雙城奇旅》，以車輛體驗為載體，將社交需求與消費場景進(jìn)行融合，滿足了“Z世代”群體探索、體驗的消費樂趣。
“雙11”期間，迎合移動互聯(lián)網(wǎng)世代消費習(xí)慣的變遷，神州租車適時推出“隨心租”“隨心租PLUS”等新產(chǎn)品，多元化滿足用戶租車出行體驗以服務(wù)為基礎(chǔ)，場景體驗為核心，神州租車打破傳統(tǒng)租車行業(yè)與“Z世代”群體的消費邊界，為全國出行市場多元化用戶體驗，提升租車行業(yè)品牌認(rèn)知打造了頭部樣本。
遍布全國的門店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時全天候服務(wù)以及全流程自助取還等運營升維服務(wù)，為神州租車持續(xù)提升顧客滿意度夯實了長遠(yuǎn)發(fā)展的基石聚焦出行服務(wù)賦能文旅市場復(fù)蘇2022年末，我國防疫政策持續(xù)優(yōu)化，出行市場恢復(fù)預(yù)期不斷升溫。
作為出行領(lǐng)域基礎(chǔ)性設(shè)施之一，租車市場被寄予強(qiáng)勁反彈厚望近年來，神州租車深耕租車主業(yè)，延展出行服務(wù)鏈條，致力于為消費者提供美好多元出行方式開放和創(chuàng)新體驗，已成為神州租車服務(wù)升級的強(qiáng)有力支撐疫情對出行市場形成沖擊，神州租車主動適應(yīng)市場變化，開放業(yè)務(wù)發(fā)展空間與合作伙伴攜手共贏。
2022年“雙11”期間，神州租車二度聯(lián)手飛豬，探索“租車+”“雙11”大促新玩法2022年底，神州租車與國際奢華酒店品牌合肥洲際酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，致力于打造省級“出行+旅居”一站式文旅服務(wù)新地標(biāo)，活躍文旅消費市場人氣。
2023年1月，神州租車更與小鵬汽車、小靈狗出行達(dá)成戰(zhàn)略合作，三方以新能源市場為支點，優(yōu)勢互補旨在打通新能源出行服務(wù)完整閉環(huán)在全國范圍內(nèi)，神州租車積極響應(yīng)政策號召，在三亞、?？?、成都、昆明、大理、麗江、長春、珠海及貴陽9個熱門旅游城市聯(lián)動上線促銷狂歡“爽玩季”活動，為用戶提供便捷貼心出行服務(wù)，助力當(dāng)?shù)芈糜纬鲂邢M復(fù)蘇。
未來，神州租車將深入探索消費趨勢變革，將出行體驗與用戶需求深入融合，圍繞用戶體驗持續(xù)向更多合作伙伴開放，為消費者創(chuàng)造租車行業(yè)高認(rèn)可度的多元化服務(wù)鏈條本文來自【消費日報】，僅代表作者觀點全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。
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